Татьяна, 50 - 19 марта 2013 16:08

Коли необхідно стримувати своє роздратування?

- Ваше роздратування підкормлює роздратування іншої людини.
- Емоційне розпалення збільшується, не даючи результату.
- Необхідно разом подумати над вирішенням проблеми в майбутньому, а не перемелювати минуле.

Як придушити своє роздратування?

- Наказати собі зупинитися.
- Використовувати різні способи самозаспокоєння.
- Запропонувати придушити роздратування обопільно для того, щоб можна було роз»язати конфлікт.

Коли необхідно вислухати людину, яка охоплена гнівом чи страхом?

- Емоції людини є настільки великими, що їм потрібно дати вихід.
- Людина не хоче вас слухати.
- Ворожість і підозрілість людини породжує роздратування і недовіру, які перешкоджають спілкуванню.

Як поводитися з людиною, охопленою гнівом та страхом?

- Спокійно вислухати усе, що ця людина хоче сказати.
- Відповісти на її питання.
- Навіть, якщо негативні емоції опонента розпалюються, зберігати спокій і відповідати нейтральним тоном.
- Виявляти самовладання, показувати свою готовність вислухати та втішити.

Коли необхідно махнути рукою та піти?

- Розпалення, роздратування та ворожість занадто високі.
- Ви почуваєте, що ситуація стала болісною: думаєте тільки про це, відчуваєте все більше роздратування і розчарування.
- Взаємини не коштують емоційних витрат.